Telefonía y Tv de paga acaparan quejas ante la Profeco
Los servicios de telefonía móvil y fija, así como televisión de paga, han sido los más denunciados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y en los últimos dos años han conjuntado 20 mil 666 quejas y en lo que va del 2017 suman 14 mil.
A través de la plataforma “Soy Usuario”, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Profeco han podido identificar a las empresas que muestran mayor incidencia de fallas, así como empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones y el ejercicio de sus derechos.
La dependencia federal detalló que durante los dos años que lleva de operación la plataforma, se ha recibido un total de 20 mil 666 inconformidades, de las cuales 34.94% corresponden al servicio de telefonía móvil; 34.77% a internet; 16.14% a telefonía fija; 13.98% a televisión de paga, y 0.16% a radio o trunking.
Dentro del total de inconformidades atendidas, el 16% ha solicitado la intervención de Profeco, que ha otorgado 14 mil 079 asesorías.
dgp
